প্রথমেই জানাই, দুশ্চিন্তার কোনো কারণ নেই! আপনার অর্থ সম্পূর্ণ নিরাপদ রয়েছে। যদি আপনার ব্যাংক বা অ্যাপ স্টোর দেখায় যে পেমেন্ট সফল হয়েছে, কিন্তু প্রতিলিপি প্রিমিয়াম অথবা সুপারফ্যান সাবস্ক্রিপশন এখনও চালু হয়নি, তবে সাধারণত এটি সিস্টেমের একটি সাময়িক বিলম্বের কারণে হয়ে থাকে।

এই সমস্যা কেন হয় এবং আপনার ঠিক কী করা উচিত, তা নিচে বিস্তারিত দেওয়া হলো:

বিলম্ব হওয়ার কারণ কী?

আপনি যখন কোনো পেমেন্ট করেন, তখন টাকাটি আপনার ব্যাংক (অথবা গুগল প্লে/অ্যাপল) থেকে আমাদের পেমেন্ট পার্টনারদের (যেমন: Razorpay বা UPI) কাছে যায়। অনেক সময় ব্যাংক আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে তাৎক্ষণিকভাবে টাকা কেটে নিলেও প্রতিলিপির সার্ভারে 'সফল' বার্তা পাঠাতে কয়েক মিনিট বাড়তি সময় নেয়।

যতক্ষণ না আমাদের সিস্টেম সেই চূড়ান্ত নিশ্চিতকরণ বার্তা পাচ্ছে, ততক্ষণ সাবস্ক্রিপশন সক্রিয় হয় না।

আপনার করণীয়:

1. মাত্র 10-15 মিনিট অপেক্ষা করুন: শতকরা 99 ভাগ ক্ষেত্রে এটি কেবল একটি সাধারণ নেটওয়ার্কজনিত বিলম্ব। তাই অন্তত 10 থেকে 15 মিনিট অপেক্ষা করুন। ব্যাংক থেকে পেমেন্ট সফল হওয়ার বার্তা আমাদের সিস্টেমে পৌঁছানো মাত্র আপনার সাবস্ক্রিপশন আপনাআপনি সক্রিয় হয়ে যাবে।

2. অ্যাপ রিস্টার্ট করুন:কখনও কখনও আপনার অ্যাকাউন্টের বর্তমান স্ট্যাটাস আপডেট হওয়ার জন্য অ্যাপ একবার রিফ্রেশ করার প্রয়োজন হয়! 

কী করবেন?

• প্রতিলিপি অ্যাপ পুরোপুরি বন্ধ করে দিন (আপনার ফোনের রিসেন্ট অ্যাপসের তালিকা থেকে সোয়াইপ করে সরিয়ে দিন)।

• এরপর পুনরায় অ্যাপ ওপেন করুন।

• আপনার প্রোফাইল চেক করুন অথবা কোনো লকড পর্ব পড়ার চেষ্টা করে দেখুন আপনার প্রিমিয়াম/সুপারফ্যান সাবস্ক্রিপশন সক্রিয় হয়েছে কিনা।

তবুও কি সক্রিয় হয়নি? আমাদের সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করুন!

যদি 30 মিনিটের বেশি সময় পার হয়ে যাওয়ার পরেও আপনার সাবস্ক্রিপশন চালু না হয়, তবে আমরা আপনাকে সাহায্য করতে প্রস্তুত!

• অ্যাপের সেটিংসে থাকা 'আমাদের লিখে জানান' সেকশনে যান।

• আমাদের একটি মেসেজ পাঠান এবং আপনার পেমেন্টের রসিদের একটি স্ক্রিনশট যুক্ত করে দিন (যেখানে গুগল প্লে, অ্যাপল বা আপনার ব্যাংকের ট্রানজ্যাকশন আইডি অথবা অর্ডার আইডি স্পষ্ট দেখা যাচ্ছে)।

আমাদের টিম আপনার পেমেন্ট ট্র্যাক করবে এবং আপনার সাবস্ক্রিপশন দ্রুত সক্রিয় করে দেবে!

সংক্ষেপে বললে, ব্যাংকের নেটওয়ার্কের কারণে সাবস্ক্রিপশন চালু হতে সামান্য বিলম্ব হওয়া স্বাভাবিক। তাই কয়েক মিনিট অপেক্ষা করে অ্যাপ রিস্টার্ট করুন। আর তা কাজ না করলে আমাদের সাপোর্ট টিম দ্রুত আপনার সমস্যার সমাধান করে দেবে!