একই সাবস্ক্রিপশনের জন্য একাধিকবার টাকা কেটে নেওয়ার বিষয়টি অত্যন্ত উদ্বেগজনক। আমরা আপনার সমস্যাটি বুঝতে পারছি এবং আপনাকে সাহায্য করার জন্য আমরা প্রস্তুত।

অধিকাংশ ক্ষেত্রে, 'অটোপে সেট-আপ' মেসেজ এবং 'প্রকৃত টাকা কাটার' মেসেজের মধ্যে বিভ্রান্তির কারণে এমনটা মনে হতে পারে। দুশ্চিন্তা করার আগে অনুগ্রহ করে নিচের বিষয়গুলো একবার চেক করে দেখুন।

প্রথমত, সত্যিই দুবার টাকা কেটে নেওয়া হয়েছে কিনা তা যাচাই করুন

সাবস্ক্রিপশন নেওয়ার সময় আপনার UPI অ্যাপে কখনও কখনও দুটি ভিন্ন মেসেজ দেখাতে পারে:

1. একটি অটোপে সেট-আপ নিশ্চিতকরণের বার্তা।

2. একটি পেমেন্ট সফল হওয়ার বার্তা।

জরুরি তথ্য: অটোপে সেট-আপ বার্তার অর্থ এই নয় যে আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে দুবার টাকা কাটা হয়েছে। এই মেসেজটি শুধুমাত্র নিশ্চিত করে যে ভবিষ্যতের রিনিউয়ালের জন্য আপনি সফলভাবে অনুমতি দিয়েছেন।

প্রকৃতপক্ষে টাকা কাটা হয়েছে কিনা তা নিশ্চিত করতে:

• আপনার ব্যাংকের স্টেটমেন্ট চেক করুন।

• আপনার UPI বা পেমেন্ট অ্যাপের ট্রানজ্যাকশন হিস্ট্রি যাচাই করুন।
  
  

যদি সত্যিই দুবার টাকা কেটে নেওয়া হয়ে থাকে

অনুগ্রহ করে নিচের তথ্যসহ আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:

• দুটি পেমেন্ট ট্রানজ্যাকশনের স্ক্রিনশট।
  
  

স্ক্রিনশটে নিচের বিষয়গুলো যেন পরিষ্কারভাবে দেখা যায়:

• ট্রানজ্যাকশনের পরিমাণ

• ট্রানজ্যাকশনের বর্তমান স্ট্যাটাস

• ট্রানজ্যাকশন আইডি

• পেমেন্ট করার তারিখ এবং সময়

এই তথ্যগুলো আমাদের দ্রুত তদন্ত করতে সাহায্য করবে।

এরপর কী পদক্ষেপ নেওয়া হবে?

আপনার তথ্যগুলো যাচাই করার পর:

• যদি আমাদের কাছে সত্যিই অতিরিক্ত পেমেন্ট চলে আসে, তবে আমাদের টিম আপনাকে সেই টাকা ফেরত পেতে সহায়তা করবে।
  

• যদি প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে কোনো একটি পেমেন্ট ব্যর্থ হয়ে থাকে, তবে সাধারণত 5-7টি কর্মদিবসের মধ্যে সংশ্লিষ্ট ব্যাংক বা পেমেন্ট প্রোভাইডার অটোমেটিকভাবে সেই টাকা আপনার অ্যাকাউন্টে ফিরিয়ে দেয়। অনেক সময় কয়েক ঘণ্টার মধ্যেও এই রিফান্ড চলে আসে।

অটোপে সংক্রান্ত জরুরি তথ্য

অটোপে শুধুমাত্র ভবিষ্যতের সাবস্ক্রিপশন রিনিউয়াল সচল রাখার জন্য কাজ করে।

• অটোপে বাতিল করলে: শুধুমাত্র ভবিষ্যতের অটো-রিনিউয়াল বন্ধ হবে।

• তবে, আপনার বর্তমান সক্রিয় সাবস্ক্রিপশন বাতিল হবে না।
  
  

আপনি যেকোনো সময় আপনার অটোপে সেটিংস ম্যানেজ করতে পারেন। এরজন্য,

আপনার প্রোফাইল পেজে যান  → সক্রিয় সাবস্ক্রিপশন গুলি দেখুন

আপনার ধৈর্য এবং সহযোগিতার জন্য আমরা আন্তরিকভাবে কৃতজ্ঞ।