প্রতিলিপিতে গল্প বা ধারাবাহিক পড়ার সময় আপনি সমস্যার সম্মুখীন হচ্ছেন, তার জন্য আমরা আন্তরিকভাবে দুঃখিত।

কোনো গল্প বা ধারাবাহিক ওপেন না হওয়ার পেছনে কিছু সাধারণ কারণ থাকতে পারে। অনুগ্রহ করে নিচের পরিস্থিতিগুলো মিলিয়ে নিন এবং উল্লেখ করা ট্রাবলশুটিং ধাপগুলো অনুসরণ করুন।

1. আপনি কি সাবস্ক্রিপশন ব্যবহার করে ধারাবাহিকটি পড়ছিলেন?

একটি সক্রিয় প্রতিলিপি সাবস্ক্রিপশন থাকলে আপনি লকড ধারাবাহিকগুলোর সমস্ত পর্ব পড়তে পারেন। তবে, সাবস্ক্রিপশনের মেয়াদ শেষ হয়ে যাওয়ার সাথে সাথেই পূর্বে অ্যাক্সেস করা পর্বগুলো পুনরায় লকড হয়ে যায়।

আপনি যদি কোনো সক্রিয় সাবস্ক্রিপশন ছাড়া একটি ধারাবাহিক পড়া চালিয়ে যেতে চান, তবে অনুগ্রহ করে নিশ্চিত করুন:

• বর্তমান পর্বটির আগের সমস্ত পর্ব ইতিমধ্যে আনলক করা হয়েছে কিনা।

• আপনি পূর্ববর্তী আনলকড পর্বগুলো সম্পূর্ণ পড়া শেষ করেছেন কিনা।

2. ধারাবাহিকটিতে কি কোনো এরর বা ত্রুটি দেখাচ্ছে?

কখনও কখনও লেখক ধারাবাহিকের কোনো পর্ব ড্রাফটে ফিরিয়ে নিতে পারেন, এডিট করতে পারেন কিংবা ডিলিট করতে পারেন। এই সমস্ত ক্ষেত্রে পাঠকদের পড়ার ধারাবাহিকতায় সাময়িক ব্যাঘাত ঘটতে পারে।

আপনি যদি দেখেন, কোনো একটি নির্দিষ্ট গল্প বা অধ্যায় সঠিকভাবে ওপেন হচ্ছে না, তবে অনুগ্রহ করে ধারাবাহিকের নাম বা লিঙ্কসহ আমাদের সাপোর্ট টিমকে বিষয়টি জানান, যাতে আমরা যত দ্রুত সম্ভব এটি ঠিক করতে পারি।

সমস্যা সমাধানের সাধারণ ধাপসমূহ - 

অ্যাপ, নেটওয়ার্ক বা আপনার ডিভাইসের সাময়িক কোনো জটিলতার কারণেও এই সমস্যাটি হতে পারে। অনুগ্রহ করে নিচের ধাপগুলো একে একে অনুসরণ করে দেখুন:

• আপনার ইন্টারনেট সংযোগ পরীক্ষা করুন এবং একবার মোবাইল ডেটা ও ওয়াই-ফাইয়ের মধ্যে অদলবদল করে দেখুন।

• প্রতিলিপি অ্যাপ পুরোপুরি বন্ধ করে আবার ওপেন করুন।

• আপনার ফোনের ফ্লাইট মোড 30-40 সেকেন্ডের জন্য চালু রাখুন এবং তারপর সেটি বন্ধ করে অ্যাপ পুনরায় ওপেন করুন।

• প্লে স্টোর বা অ্যাপ স্টোর থেকে আপনার প্রতিলিপি অ্যাপ সর্বশেষ সংস্করণে আপডেট করা আছে কিনা নিশ্চিত করুন।

অ্যাপের cache মেমোরি ক্লিয়ার করুন। এরজন্য,

ফোন সেটিংস → অ্যাপস → প্রতিলিপি → স্টোরেজ → ক্লিয়ার cache 

জরুরি তথ্য: অনুগ্রহ করে ভুল করেও 'ক্লিয়ার ডেটা' বাটনে ক্লিক করবেন না।

তবুও কি গল্পটি ওপেন করা যাচ্ছে না?

উপরের সবকটি ধাপ চেষ্টা করার পরেও যদি গল্পটি ওপেন না হয়, তবে অনুগ্রহ করে নিচের তথ্যগুলো আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে শেয়ার করুন:

• গল্পের লিঙ্ক অথবা নাম

• সমস্যার একটি স্ক্রিনশট বা স্ক্রিন রেকর্ডিং।

• আপনার রেজিস্টার্ড ইমেল আইডি অথবা মোবাইল নম্বর।

এই তথ্যগুলো আমাদের বিষয়টি খতিয়ে দেখতে এবং আপনাকে আরও ভালোভাবে সাহায্য করবে।

আপনার ধৈর্য এবং সহযোগিতার জন্য অসংখ্য ধন্যবাদ।