আপনার সমস্যাটি আমরা বুঝতে পারছি। কখনও কখনও নেটওয়ার্কজনিত সমস্যা অথবা পেমেন্ট প্রসেসিং-এ জটিলতার কারণে প্রতিলিপিতে কেনা কয়েন আপনার অ্যাকাউন্টে যোগ হতে বাড়তি কয়েক মিনিট সময় লাগতে পারে।

অনুগ্রহ করে প্রথমে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করে দেখুন:

1. অ্যাপ একবার রিফ্রেশ করুন অথবা পুরোপুরি বন্ধ করে আবার ওপেন করুন।

2. আপনার কয়েন ব্যালেন্স চেক করার নিয়ম: 

• হোম স্ক্রিন →  ডায়মন্ড আইকনে ট্যাপ করুন

• আপনার আপডেটেড ব্যালেন্স এবং লেনদেনের বিবরণ দেখতে 'আমার কয়েন্স' বিভাগ ওপেন করুন।

কিছু সময় অপেক্ষা করার পরেও যদি কয়েন দেখা না যায়, তবে অনুগ্রহ করে নিম্নলিখিত তথ্যসহ আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:

• পেমেন্টের স্ক্রিনশট

• ট্রানজ্যাকশন আইডি / অর্ডার আইডি

• পেমেন্ট করার তারিখ ও সময়

জরুরি তথ্য: স্ক্রিনশট অবশ্যই আপনার ব্যবহৃত পেমেন্ট অ্যাপ বা মাধ্যম (যেমন: Google Pay, PhonePe, Paytm, Play Store ইত্যাদি) থেকে নেওয়া হতে হবে এবং সেখানে যেন ট্রানজ্যাকশন আইডি ও পেমেন্টের বিবরণ পরিষ্কারভাবে দেখা যায়। এই তথ্য আমাদের আপনার পেমেন্ট ট্র্যাক করতে এবং যত দ্রুত সম্ভব সমস্যার সমাধান করতে সাহায্য করবে।

আপনার ধৈর্য এবং সহযোগিতার জন্য আমরা আন্তরিকভাবে ধন্যবাদ জানাচ্ছি।