প্রথমেই বলি, আপনি চিন্তা করবেন না! আপনার অর্থ সম্পূর্ণ সুরক্ষিত আছে। যদি আপনার ব্যাংক বা অ্যাপ স্টোর দেখায় যে পেমেন্ট হয়ে গেছে, কিন্তু আপনার প্রিমিয়াম বা সুপারফ্যান সাবস্ক্রিপশন চালু হয়নি, এটি সাধারণত সিস্টেমের একটি সাময়িক দেরীর কারণে হয়ে থাকে।
কেন এমনটা ঘটে এবং আপনার ঠিক কী করা উচিত, তা নিচে দেওয়া হলো:
দেরী হওয়ার কারণ কী?
আপনি যখন পেমেন্ট করেন, তখন টাকা আপনার ব্যাংক (অথবা গুগল প্লে/অ্যাপল) থেকে আমাদের পেমেন্ট পার্টনারদের (যেমন - Razorpay or UPI) কাছে যায়। কখনও কখনও ব্যাংক টাকা কেটে নেয় কিন্তু প্রতিলিপির সার্ভারে 'সাকসেস' কনফার্মেশনটি পাঠাতে কিছু অতিরিক্ত সময় নেয়।
যতক্ষণ না আমাদের সিস্টেম এই ফাইনাল কনফার্মেশন পাচ্ছে, ততক্ষণ আপনার সাবস্ক্রিপশন চালু হবেনা।
আপনার যা করা উচিত:
1. অনুগ্রহ করে 10-15 মিনিট অপেক্ষা করুন: 99% ক্ষেত্রে দেখা গেছে যে এটি শুধুমাত্র একটি নেটওয়ার্ক ডিলে। তাই 10-15 মিনিট সময় দিন। আপনার ব্যাংক থেকে কনফার্মেশন এসে পৌঁছালেই, আমাদের সিস্টেম অটোমেটিক্যালি আপনার সাবস্ক্রিপশন চালু করে দেবে।
2. অ্যাপ রিস্টার্ট করুন: সাবস্ক্রিপশন চালু হয়েছে কিনা দেখতে মাঝে মাঝে আপনার অ্যাপ রিফ্রেশ করার প্রয়োজন হয়! এরজন্য,
প্রতিলিপি অ্যাপ পুরোপুরি বন্ধ করুন (আপনার সম্প্রতি ব্যবহার করা অ্যাপ তালিকা থেকে সরিয়ে দিন)।
তারপর আবার প্রতিলিপি অ্যাপ ওপেন করুন।
আপনার প্রিমিয়াম/সুপারফ্যান স্ট্যাটাস অ্যাক্টিভ হয়েছে কি না দেখতে আপনার প্রোফাইল চেক করুন অথবা কোনো লক পর্ব পড়ার চেষ্টা করুন।
3. এখনও অ্যাক্টিভ হয়নি? আমাদের সাপোর্ট বিভাগে যোগাযোগ করুন!
যদি 30 মিনিটের বেশি সময় পার হয়ে যায় এবং সাবস্ক্রিপশন এখনও চালু না হয়ে থাকে, সেক্ষেত্রে অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
অ্যাপের সেটিংসে সহায়তা বিভাগে যান।
সমস্যাটি আমাদের লিখে জানান এবং পেমেন্ট রিসিটের একটি স্ক্রিনশট যুক্ত করুন (যেখানে গুগল প্লে, অ্যাপল অথবা আপনার ব্যাংক থেকে পাওয়া ট্রানজ্যাকশন আইডি বা অর্ডার আইডি দেখা যাচ্ছে)।
আমাদের টিম পেমেন্ট ট্র্যাক করবে এবং বিষয়টি খতিয়ে দেখে ম্যানুয়ালি আপনার সাবস্ক্রিপশন চালু করবে!
সংক্ষেপে বললে, ব্যাংক নেটওয়ার্কের কারণে সাবস্ক্রিপশন চালু হতে সামান্য দেরি হওয়া স্বাভাবিক। তাই কয়েক মিনিট অপেক্ষা করুন এবং অ্যাপ রিস্টার্ট করুন। এরপরেও যদি সাবস্ক্রিপশন চালু না হয়, তাহলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা আপনাকে সহায়তা করবে!