আপনার ব্যাংক স্টেটমেন্টে দুবার টাকা কাটা হয়েছে দেখানো হয়েছে, কিন্তু চিন্তা করবেন না! আপনার অর্থ সম্পূর্ণ সুরক্ষিত আছে এবং যত দ্রুত সম্ভব আমরা এই সমস্যা সমাধান করতে চেষ্টা করছি।
কেন এমনটা ঘটেছে এবং কীভাবে আপনি রিফান্ড পেতে পারেন, এখানে বিস্তারিত আলোচনা করা হলো:
কেন এমন হয়েছে?
অধিকাংশ ক্ষেত্রে দুবার টাকা কাটার কারণ হলো আপনার ব্যাংক এবং আপনার অ্যাপ স্টোর (গুগল প্লে বা অ্যাপল) অথবা আমাদের পেমেন্ট পার্টনারদের (যেমন - UPI বা Razorpay) মধ্যে হওয়া একটি সাময়িক নেটওয়ার্ক গ্লিচ।
গ্লিচটি কী: কখনও কখনও আপনার ব্যাংক পেমেন্ট অ্যাপ্রুভ করে দেয়, কিন্তু আমাদের কাছে পেমেন্ট সফল হয়েছে এই মেসেজ পৌঁছায় না। প্রথম পেমেন্টটি ফেইলড হয়েছে ভেবে আপনি হয়তো আবার পেমেন্ট করেন। এর ফলে দু'বার টাকা কাটা হয় কিন্তু শুধুমাত্র একটি সাবস্ক্রিপশন চালু হয় বা একটি কয়েন প্যাক যুক্ত হয়!
প্রথমে আপনাকে যা করতে হবে (অটো-ফিক্স):
24-48 ঘণ্টা অপেক্ষা করুন: বেশিরভাগ ক্ষেত্রে আপনার ব্যাংক অথবা অ্যাপ স্টোর বুঝতে পারে যে আপনার প্রথম ট্রানজ্যাকশনটি অসম্পূর্ণ ছিল অথবা ডুপ্লিকেট পেমেন্ট হয়ে গেছে। সেক্ষেত্রে তাদের সিস্টেম এরর ধরতে পেরে অটোমেটিক্যালি ডুপ্লিকেট চার্জ ক্যানসেল করে দেয় এবং আপনার অ্যাকাউন্টে টাকা রিফান্ড করে দেয়!
অটো-ফিক্স না হলে কীভাবে রিফান্ডের জন্য রিকোয়েস্ট করবেন:
আপনি যদি গুগল প্লে-স্টোর (অ্যান্ড্রয়েড) -এর মাধ্যমে পেমেন্ট করেন:
গুগল তাদের স্টোরের মাধ্যমে করা সমস্ত পেমেন্ট সরাসরি হ্যান্ডেল করে। তাই অনুগ্রহ করে,
আপনার গুগল প্লে-স্টোর অ্যাপে যান।
আপনার প্রোফাইল আইকনে ট্যাপ করুন > Payments & subscriptions > Budget & history-তে যান।
ডুপ্লিকেট অর্ডারটি খুঁজুন, Report a problem-এ ট্যাপ করুন, রিফান্ড অপশন সিলেক্ট করুন এবং গুগলের কাছে আপনার রিকোয়েস্ট সাবমিট করুন।
আপনি যদি অ্যাপল অ্যাপ স্টোর (আইফোন/আইপ্যাড) এর মাধ্যমে পেমেন্ট করে থাকেন:
অ্যাপল থেকেই তাদের সমস্ত বিলিং ম্যানেজ করা হয়।
reportaproblem.apple.com -এ যান।
আপনার Apple ID দিয়ে সাইন ইন করুন।
'I'd like to'-তে ট্যাপ করুন, 'Request a refund' বেছে নিন এবং প্রতিলিপির ডুপ্লিকেট পেমেন্ট সিলেক্ট করুন।
আপনি যদি UPI, ক্রেডিট কার্ড ইত্যাদির মাধ্যমে পেমেন্ট করে থাকেন:
আপনি যদি আমাদের ডিরেক্ট পেমেন্ট পার্টনারদের (যেমন রেজোরপে, ফোনপে বা পেটিএম) মাধ্যমে পেমেন্ট করে থাকেন এবং আপনার থেকে দু'বার টাকা কাটা হয়ে থাকে, তাহলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন! এরজন্য -
প্রতিলিপি অ্যাপ খুলুন এবং সেটিংস অপশন থেকে সহায়তা বিভাগে যান।
দুবার টাকা কাটার বিষয়টি বুঝিয়ে আমাদের একটি মেসেজ পাঠান।
সবথেকে গুরুত্বপূর্ণ: অনুগ্রহ করে আপনার ব্যাংক স্টেটমেন্ট বা দু'বার ট্রানজ্যাকশন হওয়ার এসএমএস-এর একটি স্ক্রিনশট এবং পেমেন্টের ট্রানজ্যাকশন আইডিগুলি আমাদের পাঠান।
আমাদের টিম ডুপ্লিকেট পেমেন্টের বিষয়টি খতিয়ে দেখবে এবং আপনার অরিজিনাল পেমেন্ট মেথডে ম্যানুয়ালি রিফান্ড প্রসেস করে দেবে!
অর্থাৎ, দুবার টাকা কাটার বিষয়টি একটি সাময়িক ব্যাংক এরর, যার সমাধান সাধারণত অটোমেটিক্যালি হয়ে যায়। কিন্তু তা যদি না হয়, সেক্ষেত্রে আপনার ট্রানজ্যাকশন রিসিটগুলো সংগ্রহ করুন এবং রিফান্ড পাওয়ার জন্য গুগল, অ্যাপল অথবা আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন!