আপনার প্রতিলিপি অ্যাকাউন্ট আপনার কাছে কতটা গুরুত্বপূর্ণ আমরা বুঝতে পারছি। আপনার অ্যাকাউন্টের অ্যাক্সেস যত দ্রুত সম্ভব ফিরিয়ে দিতে আমরা আপনাকে সম্পূর্ণ সহায়তা করব।

আপনার সমস্যার ধরন অনুযায়ী নিচে দেওয়া ট্রাবলশুটিং ধাপগুলো অনুসরণ করুন।

1. নিশ্চিত হোন যে আপনি সঠিক অ্যাকাউন্টে লগ-ইন করছেন কিনা

আপনার পড়ার ইতিহাস, আনলকড পর্বসমূহ, সাবস্ক্রিপশন, অনুসরণকারী এবং প্রোফাইলের সমস্ত ডেটা সাইন-আপ করার সময় ব্যবহৃত মূল ইমেল আইডি, ফেসবুক বা গুগল অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত থাকে।

অনেক সময় ব্যবহারকারী তার পুরোনো অ্যাকাউন্টে লগ-ইন করার পরিবর্তে ভুলবশত সম্পূর্ণ নতুন একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করে ফেলেন।

করণীয়:

• প্রতিলিপি অ্যাপ ওপেন করুন।

• সেটিংস → সাইন আউট অপশনে যান।

• লগ-ইন স্ক্রিনে ফিরে এসে, আগে যে গুগল, ফেসবুক বা ইমেল অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করেছিলেন, ঠিক সেটি দিয়েই পুনরায় লগ-ইন করার চেষ্টা করুন।

• নতুন করে আরেকটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করা থেকে বিরত থাকুন।

2. পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন?

প্রতিলিপি ব্যবহারকারীদের পাসওয়ার্ড সরাসরি সংরক্ষণ করে রাখে না।

পাসওয়ার্ড রিসেট করার নিয়ম:

• অ্যাপটি ওপেন করুন।

• 'ইমেল দিয়ে সাইন ইন করুন' অপশনে ট্যাপ করুন।

• আপনার রেজিস্টার্ড ইমেল আইডিটি লিখুন।

• 'পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন?' অপশনে ট্যাপ করুন।

• আপনার ইমেলের ইনবক্সে পাঠানো পাসওয়ার্ড রিসেট করার লিঙ্কটি চেক করুন।

• ইনবক্সে ইমেল খুঁজে না পেলে অনুগ্রহ করে আপনার ইমেলের Spam বা Junk ফোল্ডার দুটিও একবার চেক করে দেখুন।

3. লগ-ইন করার সময় অ্যাপের বা প্রযুক্তিগত সমস্যা হচ্ছে?

অনুগ্রহ করে নিচের সাধারণ ট্রাবলশুটিং ধাপগুলো একে একে চেষ্টা করে দেখুন:

• প্লে স্টোর বা অ্যাপ স্টোর থেকে আপনার প্রতিলিপি অ্যাপ সর্বশেষ সংস্করণে আপডেট করে নিন।

• অ্যাপের cache মেমোরি ক্লিয়ার করুন:

  ফোন সেটিংস → অ্যাপস → প্রতিলিপি → স্টোরেজ → ক্লিয়ার cache 

• আপনার ফোন একবার রিস্টার্ট করুন।

• আপনার ফোনের ফ্লাইট মোড একবার চালু করে বন্ধ করুন।

• প্রয়োজনে অ্যাপ একবার আনইনস্টল করে পুনরায় ইনস্টল করুন।

জরুরি তথ্য: কোনো বিশেষ প্রয়োজন ছাড়া ভুল করেও 'ক্লিয়ার ডেটা' বাটনে ক্লিক করবেন না।

তবুও লগ-ইন করতে পারছেন না?

সবকটি ধাপ চেষ্টা করার পরেও যদি সমস্যা থেকে যায়, তবে অনুগ্রহ করে নিচের বিবরণসহ আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:

• আপনার রেজিস্টার্ড ইমেল আইডি

• আপনার প্রোফাইল লিঙ্ক

• লগ-ইন করার চেষ্টা করার সময় ঠিক কী ঘটছে বা কী লেখা দেখাচ্ছে, তার বিস্তারিত বিবরণ।